「お客様に満足してもらえるように」店舗内で試打できる国際卓球渋谷店　スタッフが語る魅力とやりがい

坂本さん：最初はアルバイトで入り、その後1年契約社員を経て高田馬場店で16年働きました。

それから渋谷店へ異動になり、5年勤務しているのでトータルで21年ぐらい働いてます。現在は国際卓球渋谷店の店長をしています。

坂本さん：そうですね。最初は定職には就かずアルバイト生活みたいな感じで一時期プラプラしてた時期があったんです。

そんなとき、九十九クラブの監督の園田さんが『国際卓球で頑張ってみたら？』と声をかけてくれて。それで社長を紹介してもらって、そこからアルバイトとして国際卓球へ入ることになりました。

坂本さん：入社した当初はお店の中の仕事を覚えながら、外商を専門とする上司に連れられて外商のやり方も学ばせてもらいました。

学校やクラブチームで、その方と一緒に練習のお手伝い等をさせていただいたり、ユニフォームやシューズのサイズ取りをしたり、用具についての相談に乗ったりと外商の基本も教えていただきました。

坂本さん：その後、自分で仕事の内容を覚えて対応できるようになってからは、自分でクラブチームを訪問するようになりました。クラブチームを探して声をかけて、「1ヶ月に1回くらい訪問させていただけませんか」とお願いして訪問を続けてきました。

最近では、若い子たちに仕事をお願いすることが増えて自分が現場に出ることは少なくなりました。それでもずっとこの活動を続けてきました。

坂本さん：ラケット、ラバーの試打ができることですね。限りはありますが、店舗の中の商品を実際に打つこともできます。

雰囲気としては年齢が幅広くて和気あいあいとしているのが特徴です。心の距離が近いからこそ意見の交換もしやすいですね。お客さんにも伝わるくらいの仲の良さが売りです。

坂本さん：お客様がいない時間を使って、ざっくばらんに話し合うことを大切にしています。また、良い意見が浮かんだときには、スタッフからも積極的に伝えてもらうようにしています。

常にお互いアンテナを張りながら、思ったことをその場で共有し合うような形で進めています。

坂本さん：そうですね。オリジナルのラケットやラケットケースなんかも売っています。

坂本さん：特にオリジナルのサイバーシェープは海外のお客さんまで購入したいと言ってくるのでかなり人気の商品になります。

海外の方まで注目してくれるのは本当に嬉しいです。

坂本さん：社員8名とアルバイトで3名ほど入ってもらっています。小澤さんという女性スタッフと、学生さん2名にアルバイトで入ってもらってます。

小澤さんは本当に英語がペラペラで、渋谷店は他の店舗より外国人のお客さん方が多いこともありぜひ入っていただきたいと思ってお願いしました。英語を話せるスタッフが中々いないのでとても助かっています。